Politica de Retur – AlphaMag.ro
La Dalora.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Dacă, totuși, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați termenii și condițiile de retur de mai jos.
Termen de Returnare
Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță.
Condiții de Returnare
Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără semne de uzură sau deteriorare;
- Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse (dacă este cazul);
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factura fiscală sau bonul de comandă).
Procedura de Returnare
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să trimiteți o solicitare prin e-mail la alfaretail@protonmail.com, care să conțină următoarele informații:
- Numele complet și numărul de telefon;
- Numărul comenzii;
- Motivul returului;
- Contul IBAN în care doriți să primiți rambursul.
După primirea cererii, veți primi instrucțiuni detaliate pentru expedierea produsului returnat.
Costuri de Returnare
- Taxa de transport pentru retur: 25 de lei;
- Taxa de procesare a returului: 25 de lei.
Aceste taxe vor fi reținute din suma rambursată.
Rambursarea Sumei
După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, rambursarea va fi procesată în termen de 5-7 zile lucrătoare în contul IBAN furnizat de dumneavoastră.
Produse care nu pot fi returnate
Nu acceptăm retururi pentru produsele care:
- Prezintă semne de uzură sau deteriorare;
- Sunt articole de igienă personală care au fost desigilate;
- Au fost personalizate conform cerințelor clientului.
Contact
Pentru orice întrebări suplimentare legate de politica noastră de retur, ne puteți contacta la alfaretail@protonmail.com.
Vă mulțumim că ați ales AlphaMag.ro!